Ice-Prod a augmenté ses ventes de 10 à 15% et réduit son taux de fraude de 3% à 0% en adoptant une stratégie de paiement sur-mesure. Cette entreprise belge, spécialisée dans les équipements frigorifiques et le matériel de restauration, illustre parfaitement comment une solution de paiement bien choisie peut transformer les performances d’un e-commerce. Nous vous proposons de découvrir les clés de cette réussite et les enseignements que vous pouvez en tirer pour votre propre activité.
L’histoire d’Ice-Prod : d’un marché de niche à une présence européenne
Fondée en 2016 par Mauro Stramare, Ice-Prod s’est d’abord positionnée sur la production de glaçons pour les professionnels. L’entreprise a rapidement identifié des opportunités de croissance et s’est diversifiée dans la vente de matériel frigorifique via sa boutique Iceshop, puis dans les équipements de restauration avec le lancement de Matériel Horeca en 2018.
Aujourd’hui, Payplug accompagne ces deux boutiques qui distribuent leurs produits à travers toute l’Europe de l’Ouest. Leur stratégie d’acquisition repose sur trois piliers solides : le référencement naturel (SEO), les marketplaces et un réseau de revendeurs. Avec un panier moyen de 1 048€ pour Iceshop et 673€ pour Matériel Horeca, la gestion des paiements représente un enjeu majeur pour leur développement.
Les défis rencontrés avant l’optimisation des paiements
Avant d’optimiser leur parcours de paiement, Iceshop et Matériel Horeca faisaient face à des problématiques sérieuses qui freinaient leur croissance.
Un taux de fraude préoccupant
Le principal défi concernait la sécurité des transactions. Avec un taux de fraude de 3%, les deux boutiques subissaient des pertes financières significatives. La solution de paiement précédente ne proposait aucun accompagnement spécialisé sur cette problématique, et les processus de détection mis en place manquaient d’efficacité.
Un accompagnement insuffisant
L’absence de support en français et le sentiment d’être considéré comme un “petit client” rendaient la résolution des problèmes particulièrement laborieuse. Les échanges se faisaient uniquement en anglais, ce qui compliquait la communication et rallongeait les délais de traitement.
Les solutions mises en place pour transformer les performances
L’installation du module PrestaShop dédié en avril 2022 a marqué un tournant décisif pour Ice-Prod. Plusieurs fonctionnalités ont été déployées pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Le Smart 3-D Secure pour éliminer la fraude
Sur recommandation des équipes techniques, Mauro Stramare a activé le Smart 3-D Secure. Cette technologie analyse le niveau de risque de chaque transaction en temps réel et émet une recommandation d’authentification adaptée : forte pour les opérations suspectes, sans friction pour les achats légitimes.
Le résultat a dépassé les attentes : le taux de fraude moyen des deux boutiques est passé de 3% à 0%. Le blocage des paiements frauduleux se fait désormais de manière automatique, sans intervention manuelle requise.
Le paiement fractionné pour les paniers élevés
Avec des paniers moyens dépassant les 600€, proposer une option de paiement en plusieurs fois s’est révélé indispensable. La solution de paiement fractionné garanti avec Oney permet aux clients d’étaler leurs dépenses en 3 ou 4 fois.
Cette fonctionnalité répond particulièrement aux besoins des restaurateurs qui ouvrent leur établissement et doivent acheter plusieurs équipements simultanément. Pendant la pandémie de COVID-19, elle a permis à de nombreux professionnels de maintenir leurs investissements malgré les difficultés économiques. Depuis son activation, le paiement en 3x 4x a généré une augmentation des ventes de 10 à 15% sur les deux sites.
Bancontact pour conquérir le marché belge
La Belgique représente le deuxième marché le plus important pour Ice-Prod après la France. Intégrer Bancontact, le moyen de paiement préféré des Belges, était donc une évidence. Ce mode de paiement garanti représente 82% des transactions en ligne effectuées sur ce territoire.
Le paiement par lien pour accélérer les devis
Les clients professionnels demandent souvent des devis avant de passer commande. Grâce à la fonctionnalité de demande de paiement, les équipes commerciales d’Iceshop et Matériel Horeca peuvent désormais générer et intégrer des liens de paiement directement dans les devis et factures.
Cette approche présente un double avantage : elle met les acheteurs en confiance en leur offrant un parcours de paiement sécurisé, et elle personnalise la relation commerciale. Un simple clic redirige le client vers une page de paiement dédiée, ce qui accélère considérablement le règlement des factures.
Les résultats concrets et les perspectives d’avenir
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : un taux de fraude ramené à 0%, une augmentation des ventes de 10 à 15% grâce au paiement fractionné, et une centralisation complète des données de transactions dans un back-office unique.
L’aspect le plus apprécié par Mauro Stramare reste la qualité de l’accompagnement. Disposer d’un support en français, réactif et à l’écoute, fait une réelle différence au quotidien. Cette relation de confiance a convaincu l’entrepreneur belge de poursuivre son partenariat pour ses futurs projets.
Ice-Prod envisage désormais de créer de nouveaux sites davantage orientés vers le B2C. La centralisation de tous les paiements sur une solution unique, fiable et accompagnée d’un support réactif, constitue un atout majeur pour accompagner cette expansion.
Ce que vous pouvez retenir pour votre e-commerce
Le parcours d’Ice-Prod met en lumière plusieurs bonnes pratiques applicables à tout commerce en ligne. Choisir une solution de paiement adaptée à votre marché (avec les moyens de paiement locaux), proposer le paiement fractionné pour les paniers élevés, et bénéficier d’un accompagnement expert sur la fraude sont autant de leviers pour booster vos performances. La qualité du support et la disponibilité d’une équipe en français représentent aussi des critères de choix à ne pas négliger pour gagner en sérénité au quotidien.
